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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶(hù)端訊 據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作開(kāi)展至今年2月，共受理群眾訴求12萬(wàn)余件，響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率分別為99.6%、98.94%、97.1%，一般事項(xiàng)實(shí)際平均辦理時(shí)限壓縮至5天，群眾訴求辦理質(zhì)效不斷提升。
西寧市圍繞“接、派、辦、督、評(píng)、報(bào)、宣”七個(gè)環(huán)節(jié)不斷完善各項(xiàng)工作制度，搭建訴求受理一體化管理平臺(tái)，對(duì)所有渠道民生訴求接辦信息統(tǒng)一歸口管理。持續(xù)完善民生訴求三級(jí)派單目錄、五級(jí)事項(xiàng)分類(lèi)和職責(zé)目錄，派單目錄由原來(lái)的935條細(xì)化增加到2193條，以“一派到位”精準(zhǔn)派單模式推動(dòng)群眾訴求快速響應(yīng)。升級(jí)改造西寧市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建成線(xiàn)上可流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)可分析、群眾可監(jiān)督的智能化新平臺(tái)，完善手機(jī)端訴求受理、信息歸集、結(jié)果反饋等功能。整合歸并非緊急、非警務(wù)類(lèi)19條熱線(xiàn)，融入領(lǐng)導(dǎo)留言板、市長(zhǎng)信箱等受理渠道，打造便民高效政務(wù)服務(wù)“總客服”。
建立“一比三率”考評(píng)點(diǎn)評(píng)體系，實(shí)行“紅黃藍(lán)”分區(qū)管理，進(jìn)一步推動(dòng)群眾訴求及時(shí)感知、高效辦理。為推進(jìn)多部門(mén)聯(lián)辦，研究細(xì)化復(fù)雜訴求事項(xiàng)多部門(mén)聯(lián)辦考核指標(biāo)，增加協(xié)辦單位得分占比、提升參與感和積極性的同時(shí)，增加主辦單位向協(xié)辦單位的授分權(quán)重，用“三率”考評(píng)倒逼協(xié)辦單位落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)力協(xié)辦。圍繞群眾訴求數(shù)量、受理、辦理等數(shù)據(jù)深度分析研判，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值并發(fā)出預(yù)警預(yù)報(bào)，推動(dòng)從解決一件事到解決一類(lèi)事轉(zhuǎn)變，從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。