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青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 包拓業(yè) 通訊員 權翠芳 周悅翔 報道）數九寒天，擋不住人們回家的腳步。1月26日，2024年春運拉開大幕。這向天，青海西寧火車站內“年味”滿滿，各乘車閘機口和服務臺掛起了大紅燈籠，整個車站被打掃一新，迎新春的文創(chuàng)產品十分醒目，呈現出一片喜慶祥和的氛圍。
候車室內，出行的旅客攜老帶幼，拎著大包小包，臉上難掩回家的喜悅之情。近日，來自中國鐵路青藏集團有限公司文聯的13名鐵路書法家搭起案臺為旅客寫春聯和“福”字，讓旅客把滿滿的福氣帶回家。車站“天路格�；�”服務小分隊也同時行動了起來，他們在候車室的人群中穿梭往來，在服務旅客的同時，向候車旅客認真介紹“12306”的服務新功能和車票改簽新規(guī)則，并與旅客進行有獎互動問答。小提琴演奏和愛國歌曲演唱等“文藝快閃”表演，更是把春運的氣氛推向了高潮，一時間歡聲笑語溢滿了車站。
據西寧火車站副站長劉學波介紹，今年春運自1月26日開始，至3月5日結束，共計40天。節(jié)前車站客流以返鄉(xiāng)流、探親流為主；節(jié)后，學生流、務工流重疊，客流相對集中。作為青藏高原上最大的旅客集散樞紐，西寧站預計發(fā)送旅客104萬人次，日均發(fā)送2.6萬人次，占青藏集團公司春運旅客發(fā)送總量的一半以上。車站將全力做好服務保障工作，在軟硬件服務上共同發(fā)力，為旅客創(chuàng)造溫馨舒適的旅途環(huán)境。
春運期間，西寧火車站推出了電子設備免費充電，衛(wèi)生間供應熱水、免費手紙等八項便民措施，并通過設置19個售退改多功能人工窗口和24臺自動售（�。┢睓C，開通10條人臉識別通道、6條安檢查危通道、17個檢票通道和重點旅客“綠色通道”，開放母嬰哺乳室、陽光書吧等空間，推廣運用愛心救助器和無障礙衛(wèi)生間求救器，動態(tài)增設服務臺應急退改簽窗口、志愿服務崗和黨員先鋒崗，提供電子圖書、便民箱等特色服務，讓旅客出行更美好。
“今天24時之前，只要有余票，您都可通過手機線上或通過車站售票處改簽窗口辦理改簽業(yè)務。”服務臺前，客運員李瑩用細膩溫婉的聲音向前來問詢的旅客介紹相關手續(xù)。“動車快來了，大家一定要站在白線后，看住行李和孩子。”高鐵站臺上，值班員趙甫密切關注著每一絲的“風吹草動”，向乘坐動車的旅客不斷交代著安全注意事項。面對“春運大考”，西寧站的各個崗位嚴陣以待、熱情滿滿。
優(yōu)質服務、暖心舉措也在高原鐵路的其他車站上演著。德令哈站充分發(fā)揮新站房、新設備的優(yōu)勢，大力提升旅客候車和乘降品質；格爾木站區(qū)各單位舉行春運宣誓儀式，凝聚護航旅客安全出行的合力；拉薩站結合藏歷新年開展民族特色服務，營造別樣的“藏味”春運……雪域高原上，一座座天路驛站將以更加優(yōu)質的服務、更加貼心的作為，譜寫出更多溫暖動人的春運故事。